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首页> 解决方案 > 分诊排队叫号系统
 

 系统介绍

分诊叫号系统分为分诊排队管理和叫号管理两部分。按功能区域划分又可分为:就诊排队管理、检验科排队管理、取药排队管理等,与HIS系统、PACS系统、LIS等系统紧密关联。
      叫号管理采用专业的分诊叫号语音合成模块,声音清晰流畅,自然亲切,与排队信息同步生产,并具有播放顺序管理机制。

 

显示方式:用液晶显示终端替代传统LED显示屏,传统方式:

 

 

双基色LED屏,显示内容单一,且不美观。随着液晶显示设备的普及,室内场合更适合用液晶屏做为显示终端,声音可以利用液晶电视自带的音响进行播放,也可以用广播系统实现。

分诊排队模块
 
1、排队:
 

采取“先报到先服务”的原则,病人到达诊室等候区,首先到分诊处挂号,挂号时需要选定挂号科室,该科室有多少位医生或专家就诊病人可以选择挂号,挂号成功自动进入排队系统,对于提前挂号的病人需要自助进行报到排队进入排队系统。排队序列号按医生号别生成,每天一个序列号。(医生工作直接挂号不参加排队)可以排队的程序和窗口有:大厅自助挂号排队,窗口挂号排队,分诊中心挂号排队、分诊中心自助挂号和排队,报到式排队和检验检查后再次排队。

 

2、叫号: 
 

叫号功能继成在医生工作站程序内,医生工作站可以直接呼叫,呼叫方式有两种方法,按呼叫按钮即自动呼叫下一位,或直接点击病人列表呼叫;可以查看首次排队的病人列表,可以查看再次排队的病人列表,还可以查看已经提前挂号未报到的病人列表;呼叫时自动保存呼叫时间,修改排队状态。

 

 

3、屏幕显示和语音呼叫: 
 

 屏幕显示采用液晶屏幕,每个屏幕显示5-10人的排队信息,内容:排队号,姓名,诊室房间号等。语音呼叫采用语音自动合成,可以用男声或女声,呼叫内容一般为:“XX号,XXX(姓名)请到XXX房间就诊。” 程序可以设置多次语音呼叫。 

 
 
4、 分诊中心显示和各诊室显示:  
 

分诊中心采用比较大的显示屏幕,轮流显示各诊室的病人排队清单,显示控制直接连接分诊中心电脑,显卡采用双头显卡,屏幕扩展模式显示排队信息,不影响电脑主屏幕操作,或采用云终端与电视连接,通过网线接入医院网络显示排队信息;各诊室可采用云终端一体机显示器,显示诊室情况和呼叫信息。

 

检查(特检)排队模块

设计目的:  

 

 排队包括:如B超、彩超、心电图、脑电图等集中在一个等候呼叫区的检查科室,由于检查病人较多是医院就诊人群比较拥挤的地方,解决每个检查科室有序排队是医院“优化流程,提高效率,减少非医疗等待时间”的重要课题,本系统就是为了解决检查有序而设计的一个程序,目的在于:依次排队、有序检查、减少拥挤、提高效率,达到“忙而有序,忙而不乱”的目的 。

 

实现方法 :
 
 1、排队:

 

采取“先到先做,特殊优先”的原则,病人到达检查科室,进行刷卡排队(或输入病人ID号),选择排队序列(B超或彩超或心电等)获得排队号,如果某号有多个检查室如放射1室、放射2室、放射3室,共用一个排队号,多个检查室或窗口可自主呼叫排队号也可自动叫号。 
      军人、老干部等特殊人群可取优先号,系统自动处理排队序列号,可以设置预留号码,给需要优先或贵宾使用。有限条件在配置文件内按费别和身份组成或病人主索引记录的特殊标志指定。

 
2、叫号:

 

检查部位的电脑内根据设置可以显示本检查组进入排队的病人信息(如:排队号,病人姓名,性别,病人来源,排队时间等),也可以显示已经呼叫的病人清单;根据排队号进行呼叫,屏幕双击即可呼叫,呼叫前先保存呼叫时间,修改排队状态,记录检查房间号;呼叫后屏幕显示被呼叫人信息:排队号和病人姓名,检查房间号,同时发出语音通知(如:“请,55号张三,到B超二室检查”);程序可以反复呼叫屏显与语音呼叫,也可以输入汉字通知进行呼叫广播,或用麦克风广播。 

 
3、屏幕显示和语音呼叫:

 

屏幕显示采用电视机,每个屏幕显示5-10人的排队信息,内容:排队号,姓名,检查房间号等。语音呼叫采用语音自动合成,可以用男声或女声,呼叫内容一般为:“请XX号,XXX(姓名)请到XXX房间检查。” 

程序支持门诊和住院病人同时排队,优先顺序为:住院军人、门诊军人、自费住院、自费门诊。

门诊药房取药排队模块

设计目的:

医院门诊药房取药是医院病人排队和等候时间最长的地方,如何实现药房取药不排队,提高医院门诊药房工作效率,是目前医院提高效率的新课题。本公司广泛征集专家和病人意见,经领导和技术人员反复讨论,提出了后台摆药处方排队的设想,经过技术人员的努力彻底取消了病人在药房摆队的现象,具体做法:在病人未到之前就后台传送处方提前摆药,有LED数码显示屏或电视屏幕加语音通知病人前来取药,改变了传统的先收处方后发药的工作模式,如果病人处方还没摆好,病人只要坐在座位上等侯屏幕显示或呼叫取药。所以后台摆药应用的主要目的就是取消药房排队;其设计思想就是药房不再预先接收病人手中的处方,由后台自动传送、打印处方、后台摆药,前台核对发药。

实现方法
 
1、后台摆药  
 

就是病人没到药房前提前摆药,药房前台不再接收病人手中的处方,而是后台自动接收处方,其处方是由收费部门或医生工作站(预交金病人)发来的已经收费的处方,这样病人还没有到药房而处方已经提前传到药房,药房后台由打印机打印处方出带有条码(处方号),药房后台人员立即按处方摆药,药品摆好后,由条码扫描器扫描处方的条码,该处方自动发送到药房前台的数码显示屏,显示通知病人前来取药(同时发出语音通知),此时前台药师才收回病人手中的处方,核对药品并将药品和后台打印的发药清单(或叫服药标签)签字后一并发给病人, “处方发药”程序确认该病人的处方(此时大屏幕显示自动消失)。

 

 

 

工作流程: 
收费—>处方打印—>摆药—>发送大屏—>屏幕显示(加语音通知取药)—>处方发药确认—>结束。

 
2、屏幕循环显示取药人名单
 

 通知病人取药的方法为屏幕循环显示,每5秒刷新一次(可以调整刷新时间)以便及时显示有更改的处方或新处方,显示内容为:窗口号、就诊科室、病人姓名、处方号、缴费时间等,可以根据屏幕大小调整内容,或只显示病人姓名加缴费时间。

 

3、语音呼叫
 

       当有新处方发送时自动呼叫:“请XXX号处方,XXX病人到X号窗口取药。”,程序也可以播放预先录制好的语音文件,也可以进行手工输入文字进行自动转换语音播放。(该语音功能备选,结合具体情况而定)。

三、医院应用案例

北京西苑医院
浙江温州眼视光医院
德国拜耳药业中国总部园区
中国人民解放军总装备部门诊楼
北京中日友好医院
广西柳州医院
广西北海医院
广东汕头大学医学院第一附属医院
黑龙江大庆石油总医院
西安交大二院
甘肃省妇幼保健医院一期、二期
云南省昆明儿童医院
山东省蓬莱市中心医院
山东济南市附属医院
山东泰安医学院附属医院
山东济宁医学院附属医院
安徽霍邱人民医院
安徽省六安中医院
安徽泗县人民医院
安徽宁国人民医院
安徽阜阳市肿瘤医院
安徽肥西人民医院
安徽省濉溪县医院病房综合楼
安徽中医学院附属针灸医院综合病房
中国人民解放军河南省153医院
河南省人民医院
河南省驻马店中心医院新建病房大楼智能化系统
河北承德县医院
新疆克拉玛依人民医院
新疆墨玉医院
重庆中医院
重庆防治病医院
沈阳国宝妇幼保健医院
湖南常德市第一人民医院
内蒙古包钢医院
内蒙古鄂尔多斯眼科医院
福建厦门中山医院
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